第二百五十九章 售后问题2

“小刘啊，你觉得怎么样？”刘大妈一时间拿不定注意，因为潜龙工作人员的态度和chu1理方式都是不错的，最起码她心理很舒畅，没有那zhong憋屈或者一些其他的gan觉。

“刘大妈，我gan觉可以，毕竟手机是你自己损坏的，换零件要钱是肯定的，而且这东西是终端售后维修时候收的费用，也就是说是元qi件成本费。要是在一般的店里面估计么有个两三百都不要想。”刘亮对于潜龙的zuo法倒是很满意，因为自己的失误造成的不当或者损失，人家主动承担，并且付chu一定的代价。

“对了，不知dao你们对待属于正常损坏的用hu？”刘亮想到了什么转shen问dao。

“这个问题，我们公司给的政策很简单，但是也很实用，那就是延长半年的保修期。”工作人员将公司的政策说了chu来。

这句话一说chu来，刘亮顿时xi了一口凉气，大手笔啊。

要知dao明显一年的保修期，但是延长半年，这半年的时间可是在产品预算之外的。也就是说产品在一年之后损坏率是无法保证的，这也就加大了维修的成本，潜龙这一手够狠，半年，an照目前自己了解的状况来算的话，估计没有一个亿是不用想了。

。。。

“既然这样，那就八十块钱吧，科技这玩意还真是值钱，八十块钱都够我买五六只老母ji了。”刘大妈本来就gan觉可以，听了刘亮的话，直接下定了决心。

不过虽然八十块对她来说不是很多，女儿每一个月都要给八百块钱的“零hua钱”她和老伴两个用的很少，一般一个月也就是两百多块。

手里有不少钱，再加上自己年轻时候存下来的钱，八十块对她来说真的不多。但是从苦日子过来的她，还是有点心疼。

毕竟自己一个不小心。五六只老母ji就这么没了。

。。。。。

像刘大妈这样的事情在全国各地发生了很多起，但是良好的服务态度，一级适当的赔偿措施让近乎所有人都闭上了嘴ba，louchu了高兴的笑容。

华夏老百姓很朴实，对待认真面对错误并且悔改的人很大度。

潜龙科技现在扮演的就是这样的一个角se。

对于这次的失误，张海华立刻着手改进很多措施，负责售后的人都来开会，将事情解决一下。

最后他们定下来的方针就是全方位跟踪。

所谓的全方位跟踪就是利用条形码来记录事情的信息。

也就是采用了类似于快递的一zhong方式，但是有区别对待，gen据他们的商议。为了避免以后再次chu现这样的情况，就采用一zhong时间跟踪的手段。

所谓时间跟踪就是售后受理的wu品要在规定的时间到达指定的地点，如果没有，就要彻查这件wu品在哪里，保证整个liu程中wu品快速有效的运转起来。

虽然这么zuo要投入很多资金，但是为了效率和一劳永逸，张海华最后还是排版决定了。

设备在短短一个星期的时间就送到了全国各地的售后服务点。

专门的监控室也准备好，专门的人员对受理件进行跟踪。一旦chu现问题就会递jiao到专门设立的数据库，专门的客服人员和售后人员联系。询问到底是怎么回事。

而且将这样的制度加入到奖金考he里面。

比如说一个月工作周期里面，你chu错的概率是多少，如果是你的责任，那么你的奖金就会降低很多。一件chu错，扣掉你相应的薪水。

在所有的售后服务行业里面，潜龙的薪水是最高的，而且一旦成为正式员工五险一金。而且还有相应的薪水。

。。。。

“售后问题乍现，潜龙积极面对！”新狼网在这项措施chu来的第一天晚上就发chu这个标题

“态度决定一切，成功的背